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客户的要求用不过分时间:2022-07-09 13:46:49

79日,青岛正远服装有限公司进行了一场《客户要求永不过分》的培训。此次培训由物流部张经理作为讲师,全部中高层人员参加。培训主要包含什么是服务、服务的目的、谁是客户、如何做好客户的服务及结束语五部分。

       培训伊始,张经理首先提出服务的概念——服务就是达到或超越客户的期待。由服务的三种状态(期待、达到、超越)和武汉教授来青岛的例子引出服务的目的,即通过好的服务培养公司忠诚客户进而使企业进入良性循环。

       关于客户的概念,张经理提出客户其实就是我们所要服务的对象,不管是内部客户还是外部客户,只要我们每个岗位每个人都能服务好自己的客户,才能为终端客户提供最优良的服务。

       培训中张经理还讲到“客户的要求永不过分”作为正远公司的服务理念,品位客户需求,用客户的眼光和思维审视评价我们的工作和产品。想想我们有可能就是自己产品的消费者,就是自己的客户,我们没有理由不做好。这一观念,就是要求站在客户的立场上去考虑问题,给客户以充分的尊重,并最大限度地满足客户的要求。客户的满意是手段,客户忠诚才是目的。

        培训最后,张经理总结道:企业的根本目标是为社会,为员工提供价值(盈利是附加产品,同时又是后盾),现在越来越多的企业都认为,企业真正盈利模式应该是不断的去为客户创造价值,所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。企业的竞争越来越多地进入到服务领域。这就要求我们的工作要:始于客户需求,超越客户期望,终于客户满意。    

 


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